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吉利:向上马拉松的用户思维

来源:汽车商业评论(张辉)2020-05-01 13:43

在4月29日举行的2020第六届金轩奖线上颁奖盛典上,吉利汽车的“向上马拉松”获得年度品牌创新营销全场大奖。

获奖理由: 2019年我们看到了在传统马拉松营销之外一个不可复制的“向上”创新。它突破本圈层,跨越体育运动、时尚娱乐、社会公益等多个领域,通过明星、车友圈和经销商的层层扩散,将年轻化的向上精神全维度扩散,为品牌和产品双赋能,格局大,视觉美,成为中国品牌向上的新高度。  

吉利品牌销售公司总经理宋军发表获奖感言,以下是演讲摘录。

1.好的营销是走进用户的内心和用户产生共情

吉利帝豪向上马拉松2019中国公开赛入选今年的第六届金轩奖品牌类年度十佳案例,真的非常开心。由衷感谢各位用户和所有评委的支持和认可,这也说明我们的帝豪团队所有的努力没有白白付出。

未来,我们也会把这个品牌IP继续做精、做强、做大。向上马拉松到2019年已经办了第三届,对于吉利来说,这可不只是帝豪家族一个简单的用户活动。它也是吉利构建了一个可以和所有的用户朋友交流互动的平台,在这个平台上可以永久把吉利品牌做强做大,这是一个宝贵的资产。

在与用户的交流、沟通过中发现,真正好的营销是要走进用户的内心和用户产生共情,这样才可能让用户对品牌产生认同感,这才是一个品牌成长的长久之道。这也是吉利一直讲的用户思维。

在过往的三届活动中,我们都尽量去倾听每一位用户的心声,按照他们的需求、按照他们的想法去做细、做精。希望可以真正走入每个用户的内心,符合他们内心预期的体验。

一方面,可以把好的部分做一些延续,比如说向上,这是一个具有时代共鸣的东方文化底蕴,而且能够让所有人产生共鸣。爬楼梯是身体的向上,向上的图书馆是精神的向上,也可以展现当代中国百姓的这种向上的状态,吉利和中国品牌在向全球化汽车市场迈进的向上,这是向上马拉松开始的原点,也是我们未来持续的原动力。

另一个方面,对于不足的地方也进行了很多的升级、创新,它带来的变化也是比较明显的。比如说我们去的城市越来越多,赛事的规模和影响也越来越大。

我记得2015年做第一届活动的时候,我们选择六到八个一二线中心城市作为赛区,参赛的选手也基本上局限于赛区周边的城市圈的朋友们,但那些参加过的用户朋友都有自己的车友圈、朋友圈,一传十、十传百。

到2017年第二届、2019年第三届活动的时候,发现很多各个区域的经销商、车主伙伴都纷纷留言反馈,甚至直接找到我本人说,“老宋,能不能再多办几个城市?让更多的朋友可以参与进来?

到了2019年,除了西安、泰安、广州这几个主站点,还联合了全国七个大区,覆盖了100多个城市同时举行的区域的接力赛。每个大区每个城市的赛区报名参赛的人数就可以变得很多,当地的经销商和用户的热情也进一步的激发这个活动办得更好,参与人更多。

2. 消除圈层壁垒

另外一个比较明显的变化就是参赛选手越来越多。每一站都有几万人报名,而且不仅局限于帝豪的用户,明星、名人、社会的专业选手等等。

到2019年还有苏炳添、邹市明多位世界冠军还有将近300多个中国品牌的战队一起来参与,当然也有杭州亚组委的合作指导。

越来越多的向上故事,向上特征的人或者品牌,不断加入。在西安、泰山还有一些不同的赛区,当地也有不少的其他品牌主动地表示想跟我们一起来合作,一起来完成这个赛事。

有些用户甚至申请我们能不能付费来参加比赛?当然也有参赛者三届比赛都没有缺席过,这些都代表着向上马拉松这个IP已经拥有了独道的辨识度和吸引力,这个向上已经产生了很大的社会价值。

最让我记忆深刻的是,在2019年赛季当中有两位选手,一个是中国依靠双腿假肢攀登珠峰的第一人夏伯渝先生,另一个是手握了11项吉尼斯世界纪录多项冠军,年仅11岁的最小选手何宜德小朋友,这两个选手都是处于身体不是状态最好的年龄段,但是他们的精神状态比很多的青壮年还要好,并且都成功的登顶。

在活动现场和互联网上,对他们的关注度和呼声甚至比我们邀请的很多的明星都要高,这也就是向上的号召力和感染力。他们两位励志而又坚定的形象感动了我,感动了很多人,真实诠释了当代真正的向上精神,这就是帝豪举办向上马拉松的精髓,没有圈层壁垒,全领域所有人都可以参与,这是当代国民向外传递的一种品质生活的形态,也是体现了全民向上的意志力。

只要与我们在向上精神层面有着共鸣,所有人都可以参与进来。每一位具备向上精神的人都有可能成为我们的用户,市场潜力非常大。

3. 解决用户内心真实的需求

吉利一直以客为尊,以用户为中心,它不只是体现在营销活动上,也对产品研发、市场销售、售后服务体验等所有的工作的开展起到重要作用。

借助向上马拉松这样的平台,通过各种渠道去倾听每一位客户的心声,真诚的交流、深入的洞察用户的生态,这些都对我们的产品改款升级提供了很大的助力,最终是为了解决用户内心真实的需求。这也是为什么帝豪能够热销十年,品质、科技、时代感烙印成为了帝豪的保鲜剂。

举个例子,现在市场最大的消费群体都是90后的年轻人,他们想要的车子更加有个性,更加年轻、运动,他们还会对智能、互联网有依赖性很强。

我们有针对性采用了新的一些设计语言,让帝豪有足够的时尚感运动范,用上市场最先进的车载互联系统,正因为懂用户所以才有今天的帝豪,它能够连续在中国品牌轿车销量中夺冠,它能拥有30%的转介绍率,相信这个比例未来还会更高。

2018年我们举办过帝豪200万辆盛典,今年帝豪即将迎来整个家族的300万辆,这也就是帝豪口碑厚积薄发的结果,也是我们每年紧随用户需求来不断的改进产品所引发的化学效应。

未来吉利的全球化进程中,一定会有帝豪的参与,就好像卡罗拉之于丰田,高尔夫之于大众,帝豪也一定会成为具备品牌文化和用户情感共鸣的全球经典车型。

当然帝豪只是其中的一个典型的代表,吉利还有很多的产品在研发上都是以用户需求为导向的。比如在今年的新冠疫情暴发以后,出行安全成为了所有人的焦点,吉利第一时间以用户安全需求出发,迅速的投入力量去研发全方位安全健康车,两周的时间我们就成功的制造出了车规级CN95高效复合空调滤芯,而且我们在终端所有的4S店免费的为吉利用户分批次更换最新的研发结果,吉利所有在售的车型出厂全部标配。同时我们还推出了首款健康车icon,以业界领先的速度给用户提供了最有效的安全健康保证。用户需要什么?我们就制造什么,这就是吉利的以人为本。

市场环境瞬息万变,影响人们的生活方式转变的时候也不断地推动着消费升级和品牌营销的升级。无论什么时候,用户思维一直在指导我们所有的工作,这是我们工作的核心指导思想。

到今年年底,吉利总用户即将突破1000万大关。我相信在人本、科技、创新的核心价值引领下,吉利汽车必将成为每一位用户心中的国民经典品牌,将会成功跻身全球汽车品牌前十强。