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刚发布“灵悉” 东风本田为何又发布“本家”

来源:汽车商业评论(牛跟尚)12月2日 23:34

就像9月21日举行的品牌焕新暨新能源汽车品牌盛典——发布新品牌新标的灵悉新能源品牌——一样突然而盛大,12月2日在武汉体育中心举行的东风Honda用户生态大会暨用户品牌发布会上,有20年历史、800万车主的东风本田式又意外而惊喜地发布全新用户品牌——“本家”。

这是主流车企继发布伙伴、我们、知音之后又一个用户品牌。

“不同于厂商品牌,而是实实在在,用户自己的品牌。”新上任的东风本田汽车有限公司副总经理勾天生称“本家品牌是东风Honda探索新的沟通模式,通过新的沟通形式,构建良好用户关系。”

本家品牌,并非一个时髦的口号,而是一个用户品牌体系。从“本家体验”、“本家服务”、“本家社区”、“本家人成长”四个维度,东风本田围绕对家人全生命周期的触点,试图构建起完善的用户生态体系。

本家体验,将对渠道进行迭代升级,从空间设计到服务模式都将延续本家理念,为用户创造“如归本家”的体验空间和交流互动;

本家服务,通过全能管家、全速维保、全面透明、全优质保、全时守护、全心甄选等“六大本家服务”,让用户在“信赖相伴”的服务中悦享智电时代之下,全能全时、全速全优、全面全心的服务体验;

本家社区,通过东风Honda APP线上平台,构建线上/线下一体的本家社区,为家人带来超有趣的陪伴;

本家人成长,则是针对用户的个人成长而打造的计划,将充分发挥本家人的创造力,实现品牌与用户的共创。

东风本田汽车有限公司总经理渡边丈洋则用英文、西班牙、印尼等多国语言阐述言“本家”的表达方法。

从中文看,“本家”的”本”既取自“本田”的本,代表造车的“本质”,也代表不忘初心,坚守提供喜悦的“本心”;“家”寓意用户安心的归处,“本家”不仅是东风Honda的大本营,更将发挥纽带作用,为“本家人”带来更多元的高价值服务,致力于构建用户共创新生态。

12月的江城武汉,寒气逼人,在东风本田大本营武汉举行的这场东风Honda用户生态大会暨用户品牌发布会,却洋溢着别样的热闹气氛,车主、粉丝成为主角,原定800人的规模很快突破千人。

将工作与爱车CR-V完美结合的车主池子、对一切事物都追求无懈可击的e:NS1车主熊星等车主讲述了他们与东风Honda的温暖故事,他们都在各自的领域绽放光芒,传递了热爱的力量,鼓舞更多有梦想的人勇敢追梦。

车队成员成为压轴,顶流明星吴彦祖空降发布会现场为东风Honda打call,并向大家分享自己的用车生活,将活动氛围推向高潮。

代表东风本田车队征战TCR赛事的车手谢欣哲、Jack Young、高度等人站台助力,讲述车队热血故事。

在首届“本家DAY”,东风Honda布置灵悉街区、电动营地、赛道狂飙、潮改派对、本家集市、电竞玩家等十个创意区域。来自全国的家人们拍照打卡、参观体验、DIY互动,在趣味项目中感受东风本田“科技、智趣、热爱”。

赛道狂飙体验区,解锁东风Honda血液中流淌的赛道基因;Livehouse梦想舞台燃爆现场;智趣街区特别设置强电智混沙龙,东风Honda的技术专家与车主进行了面对面交流与分享;在灵悉街区,全新电动化品牌亮相,吸引家人驻足参观;电动营地专区展出东风Honda全系电动化车型矩阵。

东风本田汽车有限公司执行副总经理潘建新赠予英仕派车主王先生“第800万位用户”纪念奖牌。这标志着东风Honda有了800万用户。

对东风本田而言,800万用户是企业发展的重要里程碑。

这是新造车势力望其项背的高山和大树。

但这也是新的挑战。

800万用户,是传统车企的一座富矿、一个品牌资产。

在企业加速转型电动化赛道上,如何俘获从燃油到混动到纯电的用户——比如e:NS1车主熊星,这是东风本田的课题。

也是类似拥有2700万客户的上汽大众等传统车企——或者说主流车企的命题。

在这个万卷——卷价格卷配置卷技术卷性能的当下,东风本田另辟蹊径,开创本家用户服务品牌,从某种意义上说,是在传承东风本田的品牌精神、品牌资产的基础上,对保有客户维护和服务的一次尝试,是创新用户关系的一次升华。

2023年是中国汽车合资的40周年,无论是40年还是30年、20年,新合资时代如何顺应和赶上电动化、智能化的潮流?

东风本田从7月20周年后一系列“变革、新生、创未来”的行动,用“车空间”变“家空间”的概念,将“本家”作为新老客户的旗帜,上演了品牌《相亲相爱一家人》的高光和高燃时刻。