据公安部统计数据，截至2023年6月底，全国机动车保有量达4.26亿辆，其中汽车3.28亿辆，新能源汽车1620万辆，占汽车总量的4.9%。其中，纯电动汽车保有量1259.4万辆，占新能源汽车总量的77.8%。

新能源汽车越来越多，对汽车后市场会带来不小的影响。同时，后市场的竞争也愈发激烈。

汽车后市场作为产业链上的重要一环，链接了数亿车主。如何以高质量的服务满足车主最新的用车、养车需求，成为行业关注的焦点。

7月26日，米其林集团旗下汽车服务中心——驰加迎来了20周年庆典，在“向新而驰，加速赢未来”为主题的活动中，不但回顾了驰加在华20年的发展成就，还发布了全新价值主张和升级服务。

驰加在汽配连锁行业一直是新模式的开拓者和实践者。2003年，驰加在上海开设了首家门店，打破了当时国内“汽服连锁化”领域的空白，为行业规范化、体系化发展提供了榜样示范作用。

经过20年的耕耘，驰加在中国已拥有超过1600家连锁店，覆盖全国280多个城市，并以行业首创的特许加盟商经营模式，优化了体系内加盟商的客群结构。

在庆典致辞时，米其林中国区总裁、首席执行官叶菲表示：“驰加的诞生，不仅是米其林在中国汽车后市场领域跨出的极具历史意义第一步，丰富了业务的版图，同时也拉近了米其林与消费者的距离。”

他认为，米其林中国成立驰加的初心，就是想给消费者提供更多除了轮胎以外的服务，非常符合米其林“一切皆可持续”的理念。既满足了消费者的需求，同时又创造了新的商业模式——特许加盟模式。

在这种加盟模式下可以除了轮胎销售之外，去销售其他的一些非轮胎产品；同时让加盟商有了创新的业务模式之后成长起来，加盟商和员工在全国各地能够去服务更好的消费者。

米其林背书

驰加总经理徐焱炜用了三个关健词来形容驰加的客流增长逻辑：抓得准，留得住，召得回。

修车、养车是一个基于社区的周边服务，吸引周边3到5公里的客户。驰加帮助门店把它周边的消费者吸引过来，从而在门店消费，这是“抓得准”。

通过服务理念、专业技术，要让消费者在店里面真实感受到，价格合理、技术可靠、推荐服务就是消费者需要的服务。因此驰加的消费者里面，老客户超过了65%，这叫“留得住”。

在竞争激烈的市场中，驰加店通过米其林的会员服务体系，让会员与米其林、与驰加不断产生互动和黏性，通过企业微信赋能门店做私域客户管理和运营，还会给客户定期地发送保养提醒，通过与客户的良性互动能够让他们继续回到店里。这叫“召得回”。

无论业态怎么样变化，消费者到店体验一定是最重要的，“以安全为起点，以技术为抓手，以消费者体验为核心”，是驰加安身立命的核心。

徐焱炜对驰加的发展十分有信心，首先驰加是由国际知名品牌米其林作为背书的售后服务连锁；其次，驰加自己有一套完整的SOP系统，让消费者走进每一家门店、感受一样的专业服务，而这对于连锁服务行业是最大的挑战；第三驰加有一支99人的专业“顾问团队”，定期去全国各地拜访加盟商，在检查流程是否执行到位的同时，一起发现新的生意机会，帮助加盟商做得更好。

多元化迎新

驰加的本次焕新升级主要是应对汽车后市场消费“不安心”的痛点以及新的消费变化和市场变化，如消费年轻化趋势、新能源汽车增加等。

徐焱炜表示：“秉承以专业服务消费者的理念，我们今年重塑、焕新品牌，以‘专业驱动，保障安心’的全新消费者价值主张和多项升级服务，来拥抱多元的消费者需求，不辜负每一串车钥匙背后的信任与托付。”

驰加的全新消费者价值将由三大服务理念支撑：不专业的不做、不必要的不推、质量问题安心赔。如果从消费者的体验来说，当这些安心服务理念被传递给他的时候，他就能够体验到这种消费的价值。

对于电动车发展趋势的变化，叶菲指出，米其林早在五六年前就对原配业务进行了规划，开发了很多比较新的产品和技术，如复合橡胶配方、静音棉、低滚阻轮胎等，并已经吃到了红利，占到整个电车市场百分之十几的前装市场份额；在20万元以上的高端车里，米其林大概占到了30%原配市场份额，是特斯拉在国内最大的供应商。

对于驰加来说，新能源车的发展可能意味着加盟商常规小保养业务会下降35%。但两年前驰加就开始分析新能源汽车的趋势，也跟加盟商做了非常坦诚的交流，主动帮他们去找新的业务增加点，与加盟商共生共创。

驰加通过“定盘星项目”，帮助门店做底盘保养业务，这个业务目前得到的反馈是非常积极的。

2022年，驰加已推出了招牌换胎和招牌查车服务，今年下半年，驰加将全新上线招牌换油和招牌四轮定位服务。

在应对新能源汽车售后方面，驰加正在加紧探索和培训，请专业的、具有资质的电动车培训机构，为所有加盟商进行扫盲培训，以安全为起点，让大家了解电动车，然后再做培训，告诉他能做什么，不能做什么。

虽然新能源车在过去几年增长很快，但保有量只有4.9%，目前驰加店内的业务主要还是由燃油车来构成的。现在进行培训是未雨绸缪，等电动车进场台次到20%、30%的时候，加盟商已经知道在电动车的保养上能做什么。不过，目前在电动车保养这块，驰加告诉加盟商“以养代修”，先做好养，不要想着去修，先学好走路，再想跑的事情。

面对行业新趋势，驰加还对门店形象进行新审美、新业务、新感知、新互动的四大升级，让消费者在安心的同时，也享受到环境带来的愉悦和舒适感。为吸引更多年轻消费者，驰加还在尝试多种新营销模式，比如部分店面开始尝试抖音引流等。

对于新趋势带来的其他机会点，徐焱炜表示，很难对很长远的未来做一个预测，只能做一个预期，比如上门服务或是由于环保原因推出的如“微水洗车”等服务，都是驰加的机会点。当您上班时车停在地下车库，驰加便能上门洗车，或者把您的车带到店里去做相应的保养，这对于驰加店便是个业务机会。对于这些消费者来说，也能够在他不需要花额外时间的情况下，享受到他所需要的服务。

翻番内驱力

米其林对驰加的发展寄予重望，叶菲表示，希望在不久的将来，将门店数量翻番。

徐焱炜表示，压力颇大，但他对驰加未来的增长有充分的信心。首先，米其林作为驰加的唯一投资人，非常清楚驰加是米其林销量和利润的重要贡献者，这既是任务，也是驰加的内驱力。

其次，驰加为了打造能够自我造血的快修连锁网络，搭建了中央采购平台，当门店需要采购一些轮胎以外产品的时候，可以从中央采购平台去购买，以降低成本、增加竞争力。

第三，要让驰加门店成为消费者能够得到卓越体验的一个重要触点，帮助门店和消费者建立彼此信任的关系，让消费者把车、把车钥匙放心交给门店。

叶菲表示：“未来，我们将继续抓住大时代的大机遇，持续赋能驰加，和行业一起升级发展，为消费者提供更好、更安心的服务。“

从驰加的品牌20年的历程和品牌服务的焕新升级，我们看到了汽车后市场在行业巨变之中新的跃迁。希望驰加未来有更多的加盟者加入，以更专业的服务为消费者带来安心保障。