2018年7月12日，由汽车与驾驶维修传媒与腾讯汽车联合发起、主办，C圈、今日后市场承办，中国汽车流通协会支持的“2018中国汽车年度CRM大奖评选暨

第七届中国汽车客户关爱奖评选”颁奖典礼在北京凯迪克格兰云天大酒店隆重举行。150余位来自全国的知名车企代表及媒体记者、专家评委共同出席并见证了这场颁奖盛典。

 

“中国汽车年度CRM大奖评选”由汽车与驾驶维修传媒、腾讯汽车于2012年联合发起，是国内首个且唯一由媒体主办的针对车企客户价值体系的专业评选。

汽车与驾驶维修传媒社长 胡波 致辞

 

腾讯汽车副总经理 侯珺 致辞

 

“2018中国汽车年度CRM大奖评选”全面覆盖汽车客户价值体系考核指标，针对国内乘用车企业在客户管理、营销、服务、关爱及智能出行等领域的实力与竞争力进行全新综合评价，主要包括数据营销、客户关爱、智能互联、车友组织四大广义CRM业务体系。

 

其中，数据营销的评选维度包括电商平台及运营、互动及社交营销、移动互联平台及大数据分析及利用；客户关爱的评选维度包括线上关爱平台、客户关爱/服务中心、线下关爱活动及客户关爱产品；智能互联的评选维度包括车载互联平台、智能互联系统、移动终端应用及前瞻技术创新；车友组织的评选维度包括品牌车友会/俱乐部、车友公益活动、会员组织运营及车友口碑营销等方向。

 

 

“2018中国汽车年度CRM大奖评选”于2018年3月正式启动，4月候选品牌提名、产生。历经候选品牌征集、车主网友及读者投票、选票统计和评审等环节，主办方充分考虑投票结果并综合了行业专业人士的意见和建议，最终评选出“2018中国汽车年度CRM大奖暨第七届中国汽车客户关爱奖”年度榜单。

 

2018中国汽车年度CRM大奖暨第七届中国汽车客户关爱奖获奖榜单

“2018中国汽车年度CRM大奖暨第七届中国汽车客户关爱奖”最终榜单共有8家国内知名车企及品牌获此殊荣，他们是国内自主、合资及高档品牌中的优秀典范，以上各奖项的颁发，不仅是对这些优秀品牌在广义汽车CRM领域全力付出并取得不俗成绩的鼓励和认可，更是对他们在深耕中国汽车CRM产业坚持不断创新与始终探索践行的褒奖。

获奖企业嘉宾及主办方合影

 

在互联网时代，随着汽车消费环境的不断互联化、移动化、智能化、社交化，越来越多的消费者希望通过更快捷、更多样、更个性的渠道、平台及形式，来满足自身的消费需求和消费体验。由此，大数据、物联网、移动出行、新社交及新营销等领域将越来越成为车企发掘、利用并持续创造客户价值的重要拓展方向，以此来重新构建面向未来的、新型的客户关爱体系和客户忠诚体系。

 

“中国汽车年度CRM大奖”希望通过一年一度的评选活动和诸多国内乘用车企业的积极参与，倡议各车企在提升自身产品、营销和服务竞争力的同时，也不断完善和增强全方位关爱客户的体系与能力，围绕CRM的客户价值核心，构建能够适应并引领未来行业发展的客户价值体系，为越来越多的客户带来更加和谐、更具价值的汽车生活。

 

 

在颁奖典礼同期，以“新消费·新智联”为主题的“2018中国汽车CRM产业峰会”也如期举行。

 

如今，互联网造车已经成为一种新的发展趋势，智能汽车与智能操作系统逐渐被消费者接受和期待。同时，汽车行业也随着技术与消费的升级进行新的转型与变革。面对行业发展现状，传统汽车企业将如何建立新的话语体系？又将改变怎样的营销策略？与此同时，伴随新能源汽车的日渐发展，其客户服务又该如何开展？

 

基于以上问题，本届峰会邀请了9位行业大咖，就跨界营销、客户体验、企业微信、大数据、区块链、智能互联等热点和焦点话题，为与会嘉宾带来一场激烈的思想碰撞。各位嘉宾精彩分享了他们的实践经验，让所有与会人员从丰富的干货分享中得到启迪。

 

我们都知道，在这个以客户为中心的大数据时代，客户已经成为企业最重要的资源，谁拥有了客户，谁就能赢得市场，从而赢得利润。因此，如何做好客户管理是赢取客户资源的关键。显然，各大厂商已经将客户营销视为重要的、长期的研究课题。汽车与驾驶维修传媒与腾讯汽车一起，将继续关注国内乘用车企业以及新造车势力的广义CRM体系，以“中国汽车年度CRM大奖评选”及“中国汽车CRM产业峰会”为平台，为广大车企和跨行业的CRM同仁搭建相互交流和学习的纽带。