在有139年历史的汽车赛道上，胜利者永远是跑到最后的马拉松选手。

在中国，合资乘用车的开路先锋之一，一汽-大众无疑是一位经验丰富的马拉松老手。

历经30多年的市场洗礼，它不仅在产品品质上死磕到底，更在服务品质的呵护上不遗余力，用实际行动诠释着“懂车更懂人”。

3月21日，一汽-大众第16届服务技能大赛在天津收官。

大赛颁奖典礼现场，大众品牌服务全面焕新升级为“匠·心服务”，并同步发布覆盖全生命周期的“心喜之旅2.0”行动计划 ，以15项重磅客户权益为核心，构建起全维度价值体系。

这一举措进一步巩固了其行业服务标杆地位，也为近3000万用户带来了超越期待的用车体验。

汽车作为耐用消费品，产品品质与服务品质共同决定其价值。

一汽-大众始终坚守安全与品质是用户基本权益的理念，以“超国标”严苛标准淬炼产品品质。每一款车型投产前，都要历经“魔鬼”测试：

45周的8000公里烂路强化试验、10万公里耐久交变试验，模拟30万公里的日常极限驾驶工况；

还有高温、高寒、高原等极端条件高强度测试，10万次远超同级的车门开关试验，以及独一无二的大众康采恩腐蚀试验，确保车辆12年的防腐蚀保护。

这种近乎“自虐”的品质验证，铸就了不凡品质，构筑起全生命周期的质量护城河，守护着每一公里的品质承诺。

在汽车消费市场从“产品竞争”转向“体验竞争”的当下，优质服务成为构建品牌与用户长期信任的关键。

一汽-大众以“长期主义”与“利他主义”为指引，凭借三大核心优势持续引领行业服务标准。

全国1600家授权经销商，如“毛细血管”般深入各个角落，无论身处青藏高原还是内陆都市，用户都能随时随地享受便捷服务；

德国原厂认证的千种精工器具、全球标准化作业流程与原装备件储备，保证快速定位故障，让维修后的车辆“宛若新生”；

由30000余名精英组成的服务矩阵中，近四成是超十年修为的老匠人，六成技术经理沉淀着十年之功，他们以精湛技艺和严苛标准把控每一个服务细节，充分展现出“专修”的独特优势。

这三大核心优势相互交织，构建起一张覆盖全国、贯穿全生命周期的服务网络，传递着专业与温度，也让一汽-大众连续18年斩获中国汽车金扳手奖，成为用户信赖之选。

近期，一汽-大众大众品牌与奥迪品牌相继进行服务品牌焕新升级，推出重磅客户权益。

大众品牌的“匠·心服务”，是对“以客户为中心”理念的深度践行与行业服务标准的再次突破。

“心喜之旅2.0”的15项客户权益，是一汽-大众与用户的深度契约，标志着品牌从“关注车”到“关注人”的转变，推动行业从“基础保障”向“情感增值”跃迁。

未来，一汽-大众将继续以匠心雕琢服务细节，以真心传递人文关怀，与用户携手共进。

一汽-大众这位造车的马拉松老手，用实力证明了自己不仅关注车，更关注人，而且，更懂人性。