神龙的特色是什么，有什么原则和主张？成为什么公司？战略、文化、品牌等如何展开？

这些困扰神龙汽车发展多年的课题已在或继续破解中。

2020年10月24日——两年前的神龙汽车文化节上，东风汽车集团股份有限公司总裁助理，神龙汽车总经理、党委书记陈彬发布了振兴神龙的“元+”计划，由“4个支柱”——“产品更中国”、“营销更精准”、“服务更信赖”、“运营更高效”组成。

经营思路概括为“1234”。“1个转型”，以客户为中心的转型，发自内心地尊重客户，真正的尊重客户，服务做到让客户满意，真正尊重经销商和合作伙伴，发自内心的尊重媒体朋友。

“2个主义”是利他主义和长期主义，坚持利他主义，先利他后利己，利他之后市场会有良好的回馈；坚持长期主义，坚持把质量做好，把服务做到极致，严格把控质量问题，转变干部对质量的认识和作风。

坚持“三种精神、三种思维、三种导向”：“三种精神”是向死而生、艰苦奋斗、行胜于言；“三种思维”是危机思维、协同思维、创新思维；“三种导向”是客户导向、问题导向、业绩导向。

两年多来，以2023年2月10日举办的（第二届）2023神龙汽车文化节和神龙汽车知音用户品牌的发布为标志，神龙完成信心的重塑、文化的再造、企业的焕新，开始下一个30年新的征程——新的燃油与电动化并驱双赛道。

1、洗心革面的五心守护行动

2年4个月前——2020年10月24日举办的神龙汽车文化节上，履新50天的东风汽车集团股份有限公司总裁助理兼神龙汽车有限公司总经理、党委书记陈彬发布了“元+计划”和五心守护行动。

这是神龙公司举办第一个文化节，它最突出的特点就是，聚焦客户价值，从“心”出发，推出全新实力车型，与用户越走越近。

此后，神龙销量连续23个月同比正增长，2022年，全年新车交付量同比增长30%、超越行业增幅，加速重归“赛道”。

这是陈彬密集到一线调研边打仗边决策火速推出拯救神龙的良策。

正是这个心行动，两年来，神龙销量实现了年均增长58%，远超行业增速；质量水平改善一倍，站稳行业第一阵营，“良心车”标签更深入人心；坚持与客户“共创共享”，将凡尔赛新车发布会都开到了车主家里。

东风公司党委常委、副总经理兼神龙公司董事长张祖同将30年特别是近三年的发展总结为：“与630万车主粉丝建立了深厚友谊，与广大经销商、供应商形成共为唇齿的伙伴关系，也与各界朋友保持了良好、紧密的联系”。

在汽车商业评论看来，这个与粉丝的深厚友谊是知音关系，这个与伙伴伙伴共为唇齿的伙伴关系是知音，与各界朋友保持了良好、紧密的联系也是知音关系。

在张祖同的眼中，特别是近几年，神龙汽车每年都有进步：2020年经营企稳，

恢复了各方信心；2021年营销转型，销量倍增；2022年提质增效，以客户为中心的体系力初显成效。

正是洞察客户需求，五心守护行动共服务了350万车主，其中，七折保养合同惠及10万车主；新车实行“一口价”、一年保价政策，三年保值率东风雪铁龙提升3.5个百分点，东风标致提升6.5个百分点，增幅在主流合资品牌中排名第一。

鲜为人知的是，最艰难的2022年，神龙公司的销量同比增长了30%——创造合资车企最高增幅，同时通过开展和欧洲以及东盟的出口贸易，整车和CKD出口增长了184%。

因此，这些年和神龙人一起同命运、共呼吸的Stellantis集团全球执委会成员、中国区首席运营官、神龙公司副董事长奥立维才动情地说，2022年对汽车行业而言殊为不易，但神龙公司依然克服了疫情、供应链危机等不利因素。

更重要的是，神龙汽车彻底解决了过去保养价格高、产品保值率低等被诟病的问题，客户满意度提升10个百分点。

此外，神龙汽车推出“节假日出行关爱”活动，在高速服务区、热门景区，不限品牌，两年共服务客户4.2万人次。

这些客户政策和服务的背后，是神龙汽车多达2亿元真金白银的投入，是对客户承诺，不计成本、不遗余力。

正是这些点点滴滴，形成了文化，形成品牌，形成了核心价值观，感动了广大“铁粉”“狮粉”，感染了同舟共济的伙伴，触动了媒体朋友，引发了各级领导、社会各界对法系车对神龙汽车的信心和期待。

2、知音点燃神龙汽车新引擎

满足客户的需求、赢得客户的信赖，永远没有终点，只有起点。

2023年2月10日晚，同样是在武汉体育中心，神龙汽车以“知音之城”——武汉之名，邀请客户、经销商、供应商、媒体、金融、政府等社会各界参加2023神龙汽车文化节，并顺应客户心声，正式发布神龙汽车用户品牌——“知音”。

活动现场，陈彬发布神龙公司全新用户品牌“知音”、“五心守护行动2.0”版本、知音会员体系和新车型投放规划。

这是继2022年12月26日长安汽车发布全新用户品牌伙伴+之后第3家发布用户品牌的车企。

而做客户的知音和伙伴，正是行业的共识。

早在2015年6月16日的东风公司营销论坛上，东风公司党委书记、董事长竺延风就提出“我的用户是谁？我的用户需要什么？我能为用户做什么？我还能用户做什么？”四个拷问初心的问题。

在东风公司各板块学习贯彻中，这个关于用户的四问变成五问。竺延风还在内部讲话中明确提出，东风要做客户的知音和伙伴。

2021年6月30日，在东风公司第5200万辆汽车暨岚图FREE首台量产车下线仪式上，竺延风提出，让岚图成为客户动居乐业的知音和伙伴。

无论是东风、岚图，还是今天的神龙，都提及知音，这是天时、地利、人和使然。

知音的典故并不陌生。

离神龙公司总部和武汉工厂不远处的武汉九真山就是知音文化的发源地。“知音”现在被用来形容友情，达到了心有灵犀，高度契合的情谊。

陈彬说，神龙汽车发布的用户品牌——“知音”，就是神龙汽车客户文化的进阶，价值理念的共鸣，伙伴关系的坚实；通过我们与客户建立知音伙伴关系，推动神龙汽车全价值链“以客户为中心”的管理体系深度转型。 千金易得，知音难觅。

神龙汽车“知音”品牌的发布，标志着神龙与法系粉丝拥有了共同的“生态圈”，神龙立志成为客户“相知相伴、相互成就”的知音伙伴。

“我们对大家的承诺，就像这个知音品牌印章，落墨有痕、掷地有声！”每一个神龙人现在都会如此说。 张祖同表示，2023年，神龙汽车将进一步向“客户型”公司转型，用温暖人心的产品和服务感动客户，为客户创造“物有所值，价有所信，购而不悔，用而无忧，赋能生活，收获友情”的生活之悦。我们真诚关爱每一位客户，做客户的“知音”伙伴，持续为客户创造价值，与客户共创共享、共同成长。

知音与酒，无惧时光，越久越陈，越陈越香。

神龙汽车的三十年发展历程，就像这幅高山流水的水墨画里的一叶兰舟，历经了风浪，沉淀了底蕴，收获了知音。 未来，神龙汽车的使命就与“知音”一起，在这幅水墨画卷上重新调色，一同书写美好、绚丽的品味生活！

正如武汉市委常委、武汉经济技术开发区工委书记刘子清所说：“30多年来，神龙与武汉经开区双向奔赴、风雨同路，在伯牙子期的故乡，生动演绎了新时代‘高山流水遇知音’的传奇故事。”

这位懂车、爱车更爱车企的中国车谷蓝图与工程策划人说，神龙公司“焕新启航”，与武汉经开区二次创业再出发、奋力拼搏追转超不谋而合。武汉经开区将配置最强人力、物力、财力，全力以赴支持神龙复兴，为神龙激发新活力、制胜新赛道提供有力支撑。

“神龙是东风从商用车走向乘用车的先行者；神龙在东风从商用车向乘用车过程中，发挥了领带作用，即领先和带领作用；神龙使东风从大山中走出来，走到了武汉；神龙到武汉，是东风在大山之中的格局被打破；神龙真正是东风的神龙，它神奇的引领作用，也是持久不衰的。”

这是竺延风在2015年5月履新东风公司党委书记、董事长后到神龙公司调研时对神龙历史作用和贡献的高度肯定。他还特别提到：“我的用户是谁”要找到，“我的用户需要什么”得知道，“我为用户做什么”得想到，“我还能为用户做什么”要探测到，这样才能把市场做得更好，才能适应波动。

这也许是神龙以客户为中心转型的源头，也是神龙构建知音品牌的初心。

7年多过去，经历中国汽车工业最起伏跌宕的神龙汽车，不仅在过去两年实现绝地反击、困中突围与振兴，还重拾信心、重塑思想、重造文化，尤其是发布行业唯二的用户品牌——知音，这是在补课，这是在升级，这是在晋级。

这将为从现在开始的向电动化全面迈进，向未来的用户型企业发展，打下坚实的基础，写下神来一笔。