３月１６日，２０多位刚看完央视３１５晚会的车企市场营销人聚集武汉东湖之滨，轻松地与３０多家媒体、市场监管、流通协会、高校的代表畅谈汽车诚信品牌打造。

“问题是现实与理想的差距”“投诉是客户的无奈”“敬畏市场，敬畏客户”“客户第一，经销商第二，厂家第三”……一汽丰田的代表说。

ＡＸ７ＰＲＯ提供至高５年免费车联网服务流量及３年免费蓝牙钥匙权限，推出十年质保不限里程的硬核质保礼，让用户免除用车后顾之忧是对产品的自信和对客户的负责。东风风神的代表介绍。

对于客户投诉，以３０分钟、１小时、２小时为节点，４小时形成解决问题的闭环。长城汽车的代表透露。

车企代表们反馈，汽车四化后，产品复杂了，客户维权的意识、技术和手段强了，法律法规和市场监管严了。

来自武汉市市场监管部门、消费协会、流通协会的代表认为，不可能有十全十美的产品，但汽车的质量和安全必须是１００％，出了问题要正视，投诉不仅在产品和服务问题上，还在沟通和利益上，希望像海尔服务那样真诚到永远。

资深媒体人陈光林分享了他收集的一组数据：连续三年，汽车领域投诉每年近１０万件；投诉前三类是自主品牌、德系车、日系车，自主品牌占４０％；比轿车使用环境恶劣的ＳＵＶ投诉占四成；车身异响、智能互联是投诉最多；服务问题占３０％；有４９个品牌的投诉处理率和回复率良好。

广汽本田、东风本田、一汽丰田、长城汽车、广汽传祺、上汽通用五菱、东风风神、北汽昌河等２０多个品牌被新锐全媒体联盟授予诚信品牌称号。此项评选已连续三年举办。该联盟会长樊先荣表示，联盟将为汽车厂商服务，搭建桥梁，为客户推荐放心、省心、喜欢的汽车品牌。

３月１５日，国家市场监督管理总局通告了２０２０年全国汽车和消费品安全召回情况：全国消协组织受理消费者汽车类投诉（含零部件）比上年增长１．６％，质量和安全问题占汽车投诉总量的２５．５％；

我国共实施汽车召回１９９次，涉及车辆６７８．２万辆，召回次数比上年减少１０．８％，召回数量增加３．９％；

市场监管总局缺陷产品管理中心收到消费者提供的汽车产品缺陷线索３７３７７条，涉及发动机总成（占２８．５％）、车身（占１９．５％）、传动系（占１９．４％）、电气设备（占１４．１％）等。其中，新能源汽车缺陷线索报告１１７３例，反映动力电池、电机、电控系统问题占新能源汽车缺陷线索的４９．４％。