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陈彬:315不应是让我们焦虑的日子

来源:汽车商业评论(牛跟尚)21年3月15日 17:09

“315不应该是一个让我们焦虑的日子,而是倒逼我们提升服务力、产品力,为客户创造价值的日子。”神龙公司总经理、党委书记陈彬在3月15日致全体经销商伙伴的一封信中说。

今天是3月15日——国际消费者权益日,央视今年315主题是“提振消费 从心开始”,这与神龙公司2021年度主题“从心出发 创新价值”异曲同工。

2020年10月24日,在“信赖、责任、从心出发”——神龙汽车文化节上,陈彬启动了五心守护行动,东风雪铁龙和东风标致的售后返厂台次、客户满意度不断提高,销量持续增长。2021年1-2月,销量同比增加126%,目标达成率110%。

3月19日起,2021款天逸、全新4008、全新5008、全新4008PHEV即将预售、上市。陈彬表示,将对质量严格把控,把每一台车打造成良心车,使神龙公司成为广受认可的良心企业。

陈彬希望全体经销商践行深入骨髓的客户意识:牢记有满意的客户,就有持久的盈利;不因一时指标压力,售时恶性竞争,售后过渡挖掘客户产值;当前要高度关注本店售时、售后满意度趋势,亲自回访不满意客户,快速化解客户抱怨。

在信中,陈彬还希望终端严格执行售时、售后接待流程,“用细节打动客户”;不折不扣做好新车上市准备。