2020年，长安马自达全年销量同比增长3%，增速领先行业10%。这是疫情之下长安马自达与各方合作伙伴共同努力来之不易的一个成果，也是送给马自达品牌诞辰100周年的一份献礼。

长安马自达携手中国用户走过了13年的发展历程，过去的一年，它发布悦马星空用户共创计划、推出新生代跑旅SUV MAZDA CX-30、携手浙江卫视《青春环游记2》……

不管市场竞争如何激烈，不管消费者群体如何变化，长安马自达始终稳扎稳打，紧紧围绕用户需求，逐步走出了一条独具特色的品牌向上之路。

“小红椒”填补产品空白

自2019年9月推出次世代 MAZDA3 昂克赛拉之后，2020年，长安马自达又推出了重磅车型MAZDA CX-30。

定位于新生代跑旅SUV的“小红椒”MAZDA CX-30首次将轿跑车的设计感、操控感和高级旅行车的质感内饰、空间实用性融合统一；辅以SUV的高通过性、高驾驶视野和高安全性，在中高端小型SUV细分市场开创了独特的“跑旅美学”。

MAZDA CX-30的出现，完善了长安马自达“创驰蓝天”产品谱系，更弥补了其在小型SUV市场的产品空白。

8月23日，首次参加CCPC量产车性能大赛的MAZDA CX-30，就将紧凑型SUV组“麋鹿测试赛”“60kph匀速车内噪声赛”“颠簸路面赛”三项冠军收入囊中。

11月6日，继斩获“2020世界年度车”三强、“2020德国红点设计大奖”和入围“2021中国年度SUV”三强荣誉后，MAZDA CX-30再次荣膺“2020-2021日本汽车殿堂年度汽车设计大奖”。

次世代MAZDA3 昂克赛拉则在安全领域实现了“大满贯”。在拿到2019 E-NCAP碰撞测试五星安全评级之后，它又在2020中保研评测中取得6项最高“G”优秀评价，在2020北美IIHS碰撞测试中拿到“TOP SAFETY PICK+”顶级安全评价，在2020中汽研C-NCAP碰撞测试中拿到五星安全评级。

值得一提的是，在IIHS公布的2020年TOP SAFETY PICK+顶级安全+车型中，包含MAZDA3昂克赛拉与MAZDA CX-5的六款MAZDA车型上榜。

2020年，长安马自达还引进了马自达全球首款汽油压燃发动机“e-创驰蓝天 X”。该发动机在全球范围内首次实现了“SPCCI-火花点火控制压燃点火技术”。通过汲取创驰蓝天汽油发动机与创驰蓝天柴油发动机的双重优势，它以36.8:1的空燃比，实现了高效能的油耗表现和充沛的扭力输出。

9月16日，搭载“e-创驰蓝天 X”发动机的两款新车全新世代车型次世代 MAZDA3 昂克赛拉X压燃尊荣型、MAZDA CX-30 X压燃尊荣型正式上市，与中国消费者见面。

目前，长安马自达旗下拥有次世代MAZDA3昂克赛拉、MAZDA CX-30、第二代MAZDA CX-5、MAZDA CX-8等四个产品系列。它们都是以差异化的产品定位在各自的细分领域成为别样的存在。在产品如云的市场上，它们小众而独特，虽然市场没有那么热闹，却因这份坚持和特色赢得了忠粉的喜爱。

从“用户+”到用户共创

现在新兴造车企业爱说自己是用户企业，其实，早在2016年，长安马自达就提出“用户+”思维，并推出粉丝会员制度，营建起品牌、产品、用户、粉丝四者之间的完整生态链。

2020年11月20日，长安马自达在广州车展发布“悦马星空”用户共创计划，其“用户+”思维进一步升级。

其实，“悦马星空”是长安马自达推出的一站式数字化服务体验平台。2021-2023年，围绕“品牌&用户价值共创”的愿景，长安马自达将依托“悦马星空”线上工具，打造“悦联”“悦创”“悦享”3大平台。

以数字化平台为依托，长安马自达将开展智享购车、舒享用车、专享管车、价值传递、价值共创、合伙人计划、产品共创7大行动，进一步强化品牌和用户、粉丝的互动与连接，实现品牌价值的持续提升和客户生态圈建设2大目标。

为此，长安马自达打造了与用户“相识、相知、相伴、相随”过程中的全生命周期客户关怀体系，以21个细分服务场景持续连接用户，并提供极致的服务体验。

对那些将长安马自达品牌、产品元素融入个人事业的忠实用户，长安马自达将提供全方位支持，助推他们事业向上；对那些愿意将马自达产品推荐给更多人的用户或粉丝，长安马自达将推出合伙人计划，让更多的人参与到企业、品牌的发展中来，共享成果与红利。

2020年，长安马自达累计用户保有量突破140万，粉丝会员俱乐部数量已达到215家，会员人数突破52万人，驭马族车友会106家。

回顾过去的13年，长安马自达始终坚持以用户为中心，牢固树立“用户+”思维，积极践行粉丝营销，为用户粉丝带去了独特的产品和品牌价值。

“悦马星空”平台是新的竞争时代下，长安马自达基于长期以来对用户思维的深刻理解及实践，依托数字化技术对“用户+”思维进行系统化、平台化升级的成果。

长安马自达汽车有限公司执行副总裁付远洪表示：“站在马自达品牌下一个百年起点，我们坚定认为，用心经营用户依然是长安马自达在存量竞争时代，实现可持续发展的不二法则。”

当前，各大汽车品牌的用户意识纷纷觉醒，特别是新兴汽车品牌争相打出用户企业的标签。长安马自达在这条路上早已进行了多年的探索，这种探索对于后来者具有重要的借鉴意义。

走近潜在用户

“随着马自达全新世代产品群的导入，长安马自达也希望通过创新的营销模式获取更多年轻化的用户和粉丝。”长安马自达汽车销售分公司执行副总经理吴旭曦曾如此表示。

2020年4月26日，MAZDA CX-30正式下线并开启预售。当天8点至20点，长安马自达用一场12小时的不间断直播——“长马12时”，为观众在线展现MAZDA CX-30的风貌。

直播的形式不仅仅是为了应对疫情，更是长安马自达链接更多年轻消费者的重要渠道。

从5月9日到7月21日，长安马自达又推出30场直播栏目“长马CX-30 30说”，邀请公司高管、主创团队、马粉、经销商、媒体等全方位多角度剖析CX-30，让持币待购者大呼过瘾。

长安马自达汽车有限公司执行副总裁付远洪（右二），长安马自达汽车销售分公司 执行副总经理吴旭曦（右一）将车钥匙交付贾玲▼

营销的本质是加强与潜在用户的情感连接，由情感共鸣到品牌认同，再到产品购买。长安马自达在这条路上一直在不断探索。

MAZDA CX-30上市当天，由它领衔主演的微电影《青春跑旅环游记》也同步与粉丝见面。电影里，以美食主播KiKi、音乐组合长安里、摄影达人文子为代表的新生代都市创客，在各自生活的广州、西安、杭州三座城市，以美食、音乐、摄影为媒介，不断探寻人与车、车与城，人与城的多种跨界生活方式的可能。他们以“忠于自我，不断进化”的生活态度，演绎着属于自己的“跑旅人生”。

2020年，长安马自达还联合浙江卫视以文化旅游探索类综艺《青春环游记2》为平台，展开内容营销的深度探索。

不同于以往单纯的节目冠名模式，此次合作前期通过MAZDA CX-30上市发布会，中期以综艺节目深度植入+明星代言，后期氧气音乐节活动落地，形成了以《青春环游记2》IP为核心的营销闭环，同时时刻不忘与用户及粉丝互动。

随着该节目取得收视同时段排名第一的好成绩，长安马自达也实现了品牌的知名度与美誉度的双重攀升。

品牌的温度

企业要想获得可持续发展，与合作伙伴之间的良好关系格外重要。

在经销网络建设方面，长安马自达采取“少商家・多网点・多渠道・补空白”的发展原则，即不盲目扩张，以消费者需求为指引，根据投资人对整个市场的预期，共同来建设渠道网络。

截至2020年6月，长安马自达经销商库存周转效率处于行业第一梯队，并连续四次位于主流合资品牌经销商信心指数第一梯队。2020年年终，长安马自达经销商盈利面在70%以上。

作为产品的使用者，用户最关注的就是汽车产品的质量。2020年3月15日，根据《汽车之家》2019年乘用车新车质量报告，马自达品牌以99分高居“海外品牌国产新车（合资品牌）质量榜单”第一名。

长安马自达还一直坚持做公益。2020年，公司捐资100万元，用于云南省红河哈尼族彝族自治州泸西县向阳乡足马小学的援建。这已经是长安马自达在云南援建的第7所希望小学了。

自2016年起，长安马自达结合兵装集团定点扶贫“十三五”规划要求，每年投入100万元，用于国家扶贫开发重点县——泸西县的基础教育。截至2020年5月，长安马自达已累计向云南贫困地区捐资560万元。

积极承担企业社会责任的品牌，人们总愿意给予其更多的好感。

从1920年到2020年，马自达品牌已走过百年时光，在这个漫长的历程中，它始终坚持以人为本，秉持永不妥协的挑战精神。

作为马自达品牌在中国市场的重要触角，长安马自达在13年的发展历程中，逐渐积累了140万用户。这份成就缘于长安马自达对产品的精益求精，对用户需求的深刻把握，以及对马自达品牌精神的坚持。

长安马自达带给每一位车主的驾乘体验，都已在时间的长河里慢慢沉淀为品牌的温度。对用户的理解永无止境，与用户共创的未来更是充满可能性，下一程，长安马自达将继续深挖用户价值，打造存量竞争时代企业的护城河。